# Politique de remboursement et de retour - Link: https://camera-eyes.com/politique-de-remboursement/ - Published: 2026-10-11T19:40:22+00:00 - Author: Adminstrateur Chez **Camera-Eyes.com**, la satisfaction de nos clients est une priorité. Nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat fiable et transparente lors de vos achats de caméras espion, d’enregistreurs vocaux, de détecteurs de caméras et d’autres produits électroniques. La présente politique explique les conditions de retour, de remboursement, d’échange et d’annulation des commandes passées sur notre site. ## 1. Droit de rétractation Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs de l’Union européenne, vous disposez généralement d’un délai de **14 jours à compter de la réception de votre commande** pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi. Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision dans le délai applicable, par e-mail ou par tout autre moyen permettant de conserver une preuve de votre demande. Veuillez indiquer les informations suivantes : * Votre nom et prénom ; * Votre numéro de commande ; * L’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ; * Le produit concerné par votre demande de retour. Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires pour retourner votre article. ## 2. Conditions de retour Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à respecter les conditions suivantes : * Retourner le produit avec ses accessoires, câbles, notices et emballages d’origine, dans la mesure du possible ; * Manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement ; * Joindre votre numéro de commande ou une preuve d’achat ; * Contacter notre service client avant l’expédition du retour afin d’obtenir les instructions appropriées. Une dépréciation du produit résultant de manipulations excessives pourra être mise à votre charge lorsque la réglementation applicable le permet. Ces conditions ne limitent pas vos droits légaux en cas de produit défectueux ou non conforme. ## 3. Produits ne pouvant pas être retournés Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation uniquement dans les cas prévus par la réglementation applicable. Par exemple, les enregistrements audio ou vidéo et les logiciels informatiques fournis sous emballage scellé peuvent, sous certaines conditions, être exclus du droit de rétractation lorsque leur sceau a été retiré après la livraison. Si vous avez un doute concernant l’éligibilité d’un produit au retour, nous vous invitons à contacter notre service client. Aucune disposition de cette politique ne limite les droits des consommateurs qui ne peuvent légalement être exclus. ## 4. Produits défectueux, endommagés ou incorrects Nous vous recommandons de vérifier votre commande dès sa réception. Si vous recevez un produit défectueux, endommagé, incomplet ou différent de celui commandé, veuillez contacter notre service client dès que possible. Pour faciliter le traitement de votre demande, merci de fournir : * Votre numéro de commande ; * Une description du problème rencontré ; * Des photographies ou une vidéo illustrant le problème, si possible. Après examen de votre demande, nous vous indiquerons la procédure à suivre. Conformément à la législation applicable, vous pouvez bénéficier des solutions prévues en cas de défaut ou de non-conformité, notamment la réparation, le remplacement, la réduction du prix ou le remboursement, selon les conditions légales applicables. Les frais de retour seront pris en charge par Camera-Eyes.com lorsque la loi nous y oblige. ## 5. Modalités de remboursement Lorsqu’un remboursement est dû, celui-ci est effectué conformément à la réglementation applicable. En cas de rétractation valable, le remboursement comprend généralement les sommes versées ainsi que les frais de livraison standard, lorsque la loi le prévoit. Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard peuvent ne pas être remboursés. Le remboursement est effectué, en principe, au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord différent avec le client et dans les limites autorisées par la loi. Pour les rétractations des consommateurs de l’Union européenne, le remboursement intervient généralement dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de la décision de rétractation. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements. Les droits légaux applicables aux produits défectueux ou non conformes restent pleinement applicables. ## 6. Frais de retour En cas de retour lié à un changement d’avis, les frais directs de renvoi du produit peuvent être à votre charge, à condition que cette information vous ait été communiquée avant l’achat et sous réserve de la réglementation applicable. En cas de produit défectueux, endommagé ou incorrect, Camera-Eyes.com prend en charge les frais de retour lorsque la loi l’exige. Veuillez ne pas expédier un produit à une adresse de retour sans avoir préalablement obtenu les instructions de notre service client. ## 7. Échanges de produits Si vous souhaitez échanger un article contre un autre modèle ou un autre produit, veuillez contacter notre service client. Nous vous informerons des possibilités disponibles et de la procédure à suivre. Les échanges dépendent de la disponibilité des produits et ne limitent pas vos droits légaux. ## 8. Remboursement non reçu Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes : 1. Vérifiez votre compte bancaire ou votre compte de paiement. 2. Contactez l’émetteur de votre carte bancaire ou votre prestataire de paiement pour connaître les délais de traitement. 3. Contactez votre banque si nécessaire. Si le remboursement n’apparaît toujours pas, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et les informations relatives au retour. Nous ferons notre possible pour vous aider à résoudre la situation. ## 9. Annulation d’une commande Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, contactez notre service client le plus rapidement possible. Nous ferons notre possible pour annuler la commande, mais cela ne peut pas être garanti si celle-ci a déjà été préparée ou expédiée. Lorsque la commande a été expédiée, vous conservez votre droit de rétractation dans les conditions prévues par la loi, si celui-ci est applicable. ## 10. Nous contacter Pour toute question concernant un retour, un remboursement, un échange ou une annulation, vous pouvez contacter notre service client. **Site Internet :** [https://camera-eyes.com/](https://camera-eyes.com/) **E-mail :** contact@[camera-eyes.com](https://camera-eyes.com/) Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande dans votre message. Nous vous remercions d’avoir choisi **Camera-Eyes.com** et de la confiance que vous accordez à notre boutique. Nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat transparente et un service client attentif.